תקנון האתר

עודכן לאחרונה: 11.10.2026

1. כללי

האתר idokende.com (להלן: “האתר”) מופעל על ידי עידו קנדה, צורף ומעצב תכשיטים (להלן: “עידו קנדה” או “העסק”). העסק מציע למכירה תכשיטים מוכנים ותכשיטים בעיצוב אישי, באמצעות האתר ובאופן ישיר.

השימוש באתר והרכישה מעידו קנדה כפופים לתקנון זה. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.

פרטי העסק:

• שם: עידו קנדה
• כתובת בית המלאכה: דרך הנדיב 16, פרדס חנה-כרכור
• טלפון: 050-344-4423
• דוא”ל: idokende@gmail.com

2. רכישה באתר

• רכישה באתר מותרת לבגירים (מעל גיל 18) בעלי כתובת למשלוח בישראל.
• המחירים באתר נקובים בשקלים וכוללים מע”מ כחוק.
• הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים ומלאים לצורך ביצוע ההזמנה והמשלוח.
• התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בעמוד התשלום המאובטח באתר, או בתיאום מול העסק: בטלפון, בהעברה בנקאית או באפליקציות תשלום.
• במקרה של טעות ברורה וגלויה במחיר או בתיאור מוצר, רשאי העסק לבטל את ההזמנה, להודיע על כך ללקוח ולהחזיר לו את מלוא הסכום ששולם.
• העסק רשאי שלא לאשר הזמנה אם נמסרו פרטים שגויים, אם המוצר אזל מהמלאי, או מסיבה סבירה אחרת. במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.

3. תכשיטים בעיצוב אישי ודמי עיצוב (מקדמה)

תכשיט בעיצוב אישי מתחיל בשיחה ובתכנון משותף. כדי לתת ללקוח הצעת מחיר מסודרת ומדויקת, העסק מכין סקיצה ומידול ממוחשב של התכשיט. המידול מאפשר להעריך את משקל הזהב, את כמות האבנים ואת שאר העלויות, וממנו נגזרת הצעת המחיר.

• לפני הכנת הסקיצה והמידול ישולמו דמי עיצוב (מקדמה) בסך של כ-500 ₪. הסכום המדויק נקבע בהתאם לשווי הכולל של התכשיט, והוא יימסר ללקוח מראש, לפני התשלום.
• דמי העיצוב הם תשלום עבור זמן עבודה: הכנת הסקיצה והמידול, שנעשים אך ורק לצורך מתן הצעת מחיר ללקוח. לכן, משהחלה העבודה על הסקיצה והמידול, דמי העיצוב אינם מוחזרים, גם אם הלקוח בוחר שלא להזמין את התכשיט.
• דמי העיצוב כלולים במחיר הכולל של התכשיט. אם הלקוח סוגר את ההזמנה, הסכום מתקזז מהעלות הכוללת, והלקוח אינו משלם אותו פעם נוספת.
• תכשיט בעיצוב אישי מיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי דרישותיו ומידותיו, ולכן לא ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את התכשיט לאחר שאושר העיצוב והחלה העבודה (ראו סעיף 6).
• אם הלקוח מבקש לבטל אחרי אישור העיצוב ותחילת הייצור, יחויב הלקוח בעלויות שכבר הוצאו בפועל: זהב, יהלומים ואבני חן שנרכשו עבורו, יציקה ושעות עבודה. העסק יפרט ללקוח את העלויות האלה.
• אם העסק הוא שמבטל את ההזמנה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, כולל דמי העיצוב.

4. אחריות ואיכות

• כל תכשיט עשוי מהמתכת שצוינה (למשל זהב 14 קראט) ומוטבעת בו חותמת הקראט כנדרש בחוק. כל תכשיט מגיע עם תעודה וחתום.
• האבנים המשובצות בתכשיט (יהלומים טבעיים או יהלומי מעבדה ואבני חן) הן כפי שצוין וסוכם, וניתן לבדוק אותן בכל מעבדה גמולוגית.
• תעודה גמולוגית ממעבדה מוסמכת לצורכי ביטוח רכוש ניתנת לפי בקשה, בעלות נוספת של 250 ₪. יש לבקש אותה לפני מסירת התכשיט.
• האחריות היא לאיכות החומרים ולאיכות העבודה. פגם בייצור יתוקן ללא עלות. יש לבדוק את התכשיט בעת המסירה ולפנות לעסק בכל בעיה.
• האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שאינו סביר, ממכה, משחיקה טבעית, מתיקון שבוצע אצל גורם אחר, או מאבן שנפלה כתוצאה מאחד מאלה. במקרים כאלה העסק ישמח לתקן בתשלום.
• תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. בתכשיטים בעבודת יד ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה לבין התכשיט שנמסר.

5. משלוח ואספקה

• המשלוחים מתבצעים בישראל בלבד, לכתובת שמסר הלקוח, באמצעות שליח או באיסוף עצמי מבית המלאכה בפרדס חנה-כרכור, לפי בחירת הלקוח.
• מועד האספקה של תכשיט מהמלאי: עד 14 ימי עסקים. לאזורים מרוחקים (בקעת הירדן, רמת הגולן, יהודה ושומרון, מצפה רמון, ים המלח, צפון לכרמיאל והגליל, דרומה מירוחם, אילת והערבה): עד 21 ימי עסקים.
• זמן הייצור של תכשיט בעיצוב אישי ייקבע ויתואם עם הלקוח מראש.
• ימי עסקים: ימים א’-ה’, לא כולל ימי ו’, שבת, חגים וערבי חג. מועד המשלוח יתואם עם הלקוח מראש.
• העסק אינו אחראי לעיכובים שנגרמו בגלל חברת השילוח או בגלל כוח עליון, אך יפעל לעדכן את הלקוח ולסייע ככל האפשר.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה נעשה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, והתקנות שמכוחו.

תכשיט מהמלאי שנרכש באתר או בטלפון:

• ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת התכשיט, או מיום קבלת מסמך הגילוי (המסמך עם פרטי העסקה), לפי המאוחר מביניהם.
• התכשיט יוחזר במצבו המקורי, ללא שימוש וללא פגם, באריזתו המקורית ועם התעודה.
• במקרה של ביטול יחויב הלקוח בדמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• את התכשיט ניתן להחזיר בבית המלאכה בפרדס חנה-כרכור או לשלוח בשליח. עלות משלוח ההחזרה היא על הלקוח.
• הכסף יוחזר ללקוח תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולם.
• אם הביטול נובע מפגם בתכשיט, מאי-התאמה לתיאור, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת של העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והעסק יישא בעלות ההחזרה.

איך מודיעים על ביטול: בטלפון 050-344-4423, בדוא”ל idokende@gmail.com, בהודעה בוואטסאפ, או במכתב לכתובת בית המלאכה. יש לציין שם, מספר טלפון ופרטי ההזמנה.

מקרים שבהם לא ניתן לבטל עסקה, לפי החוק:

• תכשיט שיוצר במיוחד עבור הלקוח, לפי מידות או דרישות מיוחדות. זה כולל תכשיטים בעיצוב אישי, שרשראות שם, חריטות והתאמת מידה.
• תכשיט שמחירו גבוה מ-3,000 ₪, ככל שהחוק והתקנות מחריגים אותו מזכות הביטול.

במקרים חריגים, ולפי שיקול דעתו של העסק, ייתכן ביטול גם מעבר למה שהחוק מחייב.

7. פרטיות ודיוור

• העסק שומר על פרטיות הלקוחות ומשתמש בפרטים שנמסרו לצורך טיפול בהזמנה, אספקה ושירות. פרטים נוספים מופיעים במדיניות הפרטיות.
• הודעות שיווקיות (מבצעים ועדכונים) יישלחו רק ללקוח שאישר זאת במפורש. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת, בלחיצה על קישור ההסרה בהודעה או בפנייה לעסק.
• העסק נוקט באמצעי האבטחה המקובלים להגנה על המידע. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה של גורם זר.

8. הגבלת אחריות

• העסק אינו אחראי לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם משימוש באתר, ככל שהדבר מותר לפי החוק.
• האחריות של העסק בקשר לרכישה מוגבלת לערך המוצר שנרכש, ככל שהדבר מותר לפי החוק.
• אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות שמוקנות ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין אחר.

9. שינויים בתקנון

העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח שמפורסם באתר הוא הנוסח הקובע. שינויים לא יחולו על הזמנה שכבר בוצעה, אלא אם הם לטובת הלקוח.

10. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל עסקה באתר יחולו דיני מדינת ישראל. הסמכות לדון בכל מחלוקת תהיה לבית המשפט המוסמך לפי הדין.

11. יצירת קשר

לכל שאלה על הזמנה, תכשיט או התקנון: טלפון/וואטסאפ 050-344-4423, דוא”ל idokende@gmail.com, או בטופס “צור קשר” באתר.